【2026年10月28日 ドコモの復旧の発表を反映】
NTTドコモは2026年10月28日（水）、同社の携帯電話サービスが「ご利用しづらい状況」になっていたと公式サイトで公表した。発生は同日午後4時30分頃で、午後5時29分頃に復旧した。約1時間の障害だった。影響があった可能性があるのは北海道、東北、関東、北陸、東海の5エリアで、対象はドコモとドコモ回線を借りて提供されている格安SIM（MVNO）だ。音声サービスが一部の利用者で利用しづらくなり、緊急通報も利用者によっては利用しづらい状況が発生していた。原因は確認中だ。11月5日には、5G SAの契約者で通信がつながりにくくなる障害（翌6日午前1時20分頃に復旧）と、ドコモオンラインショップ・My docomoへの不正アクセスによる最大約30万件の情報流出が続けて公表された。
ドコモ回線とMVNOで「ご利用しづらい状況」
公表された内容
ドコモは公式の「重要なお知らせ」で、携帯電話サービスが「ご利用しづらい状況」だったと示し、のちに「【お詫び/復旧】」として復旧を知らせた。原因は確認中とされており、具体的な説明はまだない。
公式で対象として示されたのは「携帯電話サービス（音声）」で、一部の利用者が利用しづらい状況だった。データ通信やSMSについては、公式の発表で触れられていない。通話がつながりにくい場合は、Wi-Fiなど別の手段で連絡がつくこともあるので、複数の方法を試したい。
格安SIMも対象
見落としやすいのは、対象が「ドコモと契約している人」に限られない点だ。ドコモの発表には、対象として「ドコモ回線を利用するMVNOの携帯電話サービス」が挙げられている。公式の復旧のお知らせでも、対象はドコモとドコモMVNOと示されている。ドコモ回線を使う格安SIMも、音声サービスが利用しづらくなった可能性がある。
「ドコモ契約ではない」という理由だけでは、影響がないとは言い切れない。社用スマートフォンや業務用端末に格安SIMを使っている場合は、まず契約している回線がドコモ回線かどうかを確認したい。
緊急通報の影響と復旧見込み
公式発表の整理
110番（警察）・119番（消防・救急）といった緊急通報も、利用者によっては利用しづらい状況が発生していた。ドコモは午後5時29分頃に復旧したと公表している。
| 項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 発生時刻 | 2026年10月28日（水）午後4時30分頃 |
| 影響エリア | 北海道、東北、関東、北陸、東海の各エリアで影響があった可能性 |
| 緊急通報（110番・119番）への影響 | 利用者によっては利用しづらい状況が発生 |
| 対象サービス | 携帯電話サービス（音声）。ドコモとドコモMVNO |
| 復旧 | 午後5時29分頃に復旧 |
| 原因 | 確認中 |
影響エリアには補足がある。ドコモの発表ページのURLには「kanto」の文字が入っているが、影響は関東だけではない。公式では、北海道、東北、関東、北陸、東海の各エリアで影響があった可能性があるとされている。
続報の確認先
原因など最新の情報は、ドコモの公式サイト「重要なお知らせ」に掲載される。ドコモ回線が使いにくい場合は、公式サイトの確認にWi-Fiや他社の回線、固定回線を使いたい。業務で使うなら、社内チャットなど携帯電話の回線に頼らない連絡手段が使えるかも、この機会に確かめておくとよい。
問い合わせ先は次のとおり。いずれも24時間・年中無休とされている。
- ドコモおたすけロボット（Web）: https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
- ドコモの携帯電話から: 113
- 一般電話などから: 0120-800-000
格安SIMを使っている場合は、利用中のMVNO事業者の案内も合わせて見ておくと状況を追いやすい。
出典
11月5日の5G SA障害（約14時間で復旧）
2026年11月5日（木）午前11時18分頃から11月6日（金）午前1時20分頃まで、5G SA（スタンドアローン）を契約している利用者で、音声通話・データ通信・SMSがつながりにくい状況が発生した。現在は復旧している。影響エリアは全国で、4G、5G SAでない5G、ドコモMVNOは対象外だ。緊急通報への影響はなかった。
原因は、5G SAの契約者を収容する交換機の輻輳（混み合い）だった。不正アクセスやサイバー攻撃の形跡は確認されていない。つながりにくい時は、端末の再起動か機内モードのオン/オフを試すよう案内されている。障害中の暫定対処として4Gに切り替えた人は、設定を元に戻したい。詳しくはドコモの発表を参照してほしい。
オンラインショップへの不正アクセスと情報流出
ドコモは2026年11月4日（水）、ドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正アクセスを確認した。11月5日（木）午前1時5分頃から、両サイトでの各種手続きを停止している。
その後の調査で、最大約30万件の利用者情報が流出したことを確認したと公表した（11月6日午後6時時点の第三報）。流出した情報は、氏名・生年月日、住所・電話番号・メールアドレスなどの連絡先、本人確認書類の番号、携帯電話番号・契約開始日などの契約情報、料金プランで、一部の利用者は口座情報も含まれる。
手続きの再開時期は未定だ。ドコモは、ドコモを名乗る不審なメールやSMSのリンク・添付を開かず、個人情報やパスワードを入力しないよう呼びかけている。問い合わせ先は特設ダイヤルの0120-451-360（午前9時〜午後8時）。詳しくはドコモのお知らせを参照してほしい。
